フレッツ光の問い合わせ先はここだ!窓口電話番号一覧とメール・チャットの紹介

フレッツ光の問い合わせ先はここだ!窓口電話番号一覧とメール・チャットの紹介
フレッツ光の問い合わせ先はここだ!窓口電話番号一覧とメール・チャットの紹介
  • 申し込み前にフレッツ光についていろいろ聞きたい
  • 急にインターネットが切れたんだけど、どこに電話したらいい?
  • フレッツ光を解約したい時の問い合わせ先は
  • 勧誘の電話をやめてほしいんだけどどうすれば・・・

このように、これからフレッツ光を申し込み予定の方も、既に利用している方も、直接運営元のNTTに問い合わせたいというケースもあるでしょう。

ただ、フレッツ光の問い合わせ電話番号は分野ごとに分けられており、たくさんあるのでどこに問い合わせればいいのか迷ってしまうことがあります。

そこで、サクッと問い合わせ窓口が分かるよう、各ケースごとの問い合わせ先と電話番号をまとめました。

また、フレッツ光ではメールやチャットでも問い合わせができるようになっていますので、その使い方も併せて紹介いたします。

ぜひ問い合わせの際に活用してください。

尚、現在フレッツ光を利用している方、もしくはこれからフレッツ光の契約を検討している場合は、他の光回線への切り替えを強くおすすめめいたします。

なぜなら、現在フレッツ光はどちらかというと法人向けに力を入れていて、個人の方が加入してもほとんどメリットが無くなってしまっているからです。

もっと月額料金が安かったり、魅力的なキャンペーンを展開していたり、速度が安定している光回線はたくさんあります。

こちらの記事で各種人気のインターネット回線の『契約して損は無いおすすめの契約窓口』をランキング形式で紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。

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フレッツ光の問い合わせ電話窓口一覧

電話で問い合わせるイメージ

まずは、フレッツ光に電話で問い合わせる場合の主な窓口を紹介します。

問い合わせる内容によって窓口が変わりますが、もし間違えて別の窓口に電話してしまってもわかる範囲で答えてくれるか、正しい窓口を案内してくれるでしょう。

問い合わせ内容電話番号受付時間
故障について東日本:0120-000113
西日本:0120-248995
24時間対応
(年中無休)
契約変更/解約について東西共通:0120-1161169:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
機器の取り扱いについて東西共通:0120-9704139:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
ギガらくWi-Fi東西共通:0120-1010529:00~21:00
土日祝も受付
(年中無休)
フレッ光WiFiアクセス東西共通:0120-60320224時間対応
(年中無休)
転用承諾番号取得東日本:0120-140202
西日本:0120-553104
9:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
勧誘停止東日本:0120-849994
西日本:0120-019390
9:00~17:00
土日祝・年末年始を除く
ご意見・ご要望東西共通:0120-0190009:00~17:00
土日祝・年末年始を除く

尚、ご覧の通りお住まいが東日本エリアか、西日本エリアかによっても問い合わせ番号が変わる場合もあるので、注意して下さい。

トラブルや故障、契約変更/解約時の問い合わせ先

フレッツ光を利用していて、何かトラブルや故障が起きたり、サービスについて聞きたい、あるいは契約を変更・解約したいなどの総合窓口的な位置付けになっている問い合わせ先を紹介いたします。

おそらく最も利用頻度が高いと言えるでしょう。

故障について

NTT東日本0120-000113
NTT西日本0120-248995

営業時間: 24時間対応(年中無休)

契約変更/解約について

NTT東日本・西日本共通0120-116116

営業時間: 9:00~17:00
土日祝も受付(年末年始を除く)

機器の取り扱いについて

NTT東日本・西日本共通0120-970413

営業時間: 9:00~17:00
土日祝も受付(年末年始を除く)

Wi-Fi機器に関する問い合わせ先

無線でインターネットに接続するためのWi-Fi機器専門の問い合わせ先です。

利用中のWi-Fiサービスごとに窓口が分かれています。

ギガらくWi-Fi

NTT東日本・西日本共通0120-101052

営業時間: 9:00~21:00
土日祝も受付(年中無休)

フレッ光WiFiアクセス

NTT東日本・西日本共通0120-603202

営業時間: 24時間対応(年中無休)

転用承諾番号を取得する際の問い合わせ先

転用とは

携帯事業者やプロバイダ事業者がNTTのフレッツ光回線を借り、自社のサービスとセットにして販売しているモデルを光コラボレーションと言います。

フレッツ光と光コラボレーションは同じ回線を利用しているため、工事を行わずに乗り換えが可能です。

この仕組みを『転用』と言います。

転用をする場合は、まずNTTに電話して『転用承諾番号』を取得して下さい。

NTT東日本とNTT西日本で発行してくれる窓口が異なるので気を付けましょう。

NTT東日本からの転用

NTT東日本・西日本共通0120-140202

営業時間: 9:00~17:00
土日祝も受付(年末年始を除く)

NTT西日本からの転用

NTT東日本・西日本共通0120-553104

営業時間:9:00~17:00
土日祝も受付(年末年始を除く)

フレッツ光に関する勧誘を停止したい時の問い合わせ先

NTTから来る営業メールや営業電話が迷惑に感じている場合は、こちらの窓口に連絡して止めてもらうように要請しましょう。

尚、停止依頼をしてから実際に勧誘が停止されるまで、おおむね1週間程度かかるようです。

NTT東日本の勧誘停止

NTT東日本・西日本共通0120-849994

営業時間:9:00~17:00
土日祝・年末年始を除く

NTT西日本の勧誘停止

NTT東日本・西日本共通0120-019390

営業時間: 9:00~17:00
土日祝・年末年始を除く

意見や要望を伝える問い合わせ先

NTTにフレッツ光に関する意見や要望を伝えたい時は、「お客様相談センター」が問い合わせ先となっています。

NTT東日本・西日本共通

NTT東日本・西日本共通0120-019000

営業時間: 9:00~17:00
土日祝・年末年始を除く

フレッツ光のメール/チャットでの問い合わせ方法

フレッツ光は電話だけではなく、メールやチャットでの問い合わせも可能です。

電話で待たされたくなかったり、緊急性が低い問い合わせ内容の場合などに活用しましょう。

メールでの問い合わせ

メールで問い合わせるメリットは、24時間受付しているので自分の都合のいい時に問い合わせができることです。

さらに、質問した内容と回答がメールボックスに残るので、後で読み返すこともできます。

ただし、回答には数日~1週間程度かかることが多く、内容によってはそれ以上の時間を要する場合があることは頭に入れておきましょう。

ちなみにメールで問い合わせる方法以外に、トラブルの自己診断ができるフレッツ光 トラブル自己診断サイトもあります。

画面の案内に沿って選択を進めていくことで自分の状況にあった解決策を表示してくれるので、併せて活用してください。

チャットでの問い合わせ

チャットでの問い合わせイメージ

チャットでの問い合わせは、NTT東日本は公式ホームページ上で、NTT西日本はCLUB NTT-West(会員制プログラム)サイト内にて行うができます。

アクセスすると右下にチャットのウインドウが自動で現れるので、質問を入力しましょう。

基本的にはAIが返答してくれます。

ちなみにAIは24時間対応ですが、有人チャットサポートは9:00~17:00までです。

窓口が繋がらない場合の対処法

電話サポートは便利な反面、オペレーターに繋がるまでにかなり待たされる場合があります。

原因は窓口が混雑しているからに他ならず、そんな時の対処法を2つ紹介しておきましょう。

  1. 繋がりやすい日時に電話する
  2. メールやチャットを活用する

1.繋がりやすい日時に電話する

電話サポートには『繋がりやすい時間帯』というものがあります。

それがこちらです。

  • 月曜、火曜の12:00~17:00
  • 水曜、木曜、金曜の12:00~15:00

平日の午後が比較的空いていて、逆に午前中や土日は混みやすくなります。

尚、月末から月初めにかけては問い合わせが集中するので避けたほうがいいでしょう。

2.メールやチャットを活用する

電話の問い合わせがなかなか繋がらない場合、急ぎの要件でなければメールやチャットでの問い合わせを活用しましょう。

質問内容にもよりますが、通常数日~1週間程度で回答をもらうことができます。

フレッツ光の問い合わせに関する注意点

最後に、フレッツ光に問い合わせる際の注意点をお伝えしておきます。

  1. 電話は基本的に17時以降は音声ガイダンスに切り替わる
  2. プロバイダの問い合わせについてはNTTは対応不可

電話は基本的に17時以降は音声ガイダンスに切り替わる

サービス全般に対応する窓口(0120-116116)は、17時以降は音声ガイダンスに切り替わります。

つまり、オペレーターと話すことができません。

故障対応窓口(0120-000113)は名目上は24時間対応ですが、17時以降は録音となり、確認次第連絡が来ることになっています。

プロバイダの問い合わせについてはNTTは対応不可

フレッツ光と光コラボレーションの違い

フレッツ光は『NTTとの回線契約』『プロバイダ契約』を両方締結することで、インターネットが利用できるようになります。

このうち、プロバイダ契約については、そもそもNTTとは別の事業者との契約になるためフレッツ光の窓口に問い合わせても対応してくれません。

つまり、プロバイダの事はプロバイダに問い合わせをしなければならないのですが、誤ってNTTに問い合わせてしまうケースは多いようです。

問い合わせしたいサービスがNTTが提供しているものなのか、それともプロバイダが提供しているものなのかしっかり確認してから問い合わせましょう。

まとめ

フレッツ光を申し込みたい方や利用中の方に向けて、ケースごとの問い合わせ窓口の紹介と、電話が繋がりにくい時の対処法について解説しました。

最後にもう一度おさらいしておきましょう。

問い合わせ内容電話番号受付時間
故障について東日本:0120-000113
西日本:0120-248995
24時間対応
(年中無休)
契約変更/解約について東西共通:0120-1161169:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
機器の取り扱いについて東西共通:0120-9704139:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
ギガらくWi-Fi東西共通:0120-1010529:00~21:00
土日祝も受付
(年中無休)
フレッ光WiFiアクセス東西共通:0120-60320224時間対応
(年中無休)
転用承諾番号取得東日本:0120-140202
西日本:0120-553104
9:00~17:00
土日祝も受付
(年末年始を除く)
勧誘停止東日本:0120-849994
西日本:0120-019390
9:00~17:00
土日祝・年末年始を除く
ご意見・ご要望東西共通:0120-0190009:00~17:00
土日祝・年末年始を除く
窓口が繋がらない場合の対処法
  1. 繋がりやすい日時に電話する
  2. メールやチャットを活用する

内容に合わせて窓口を選定し、スムーズに問い合わせましょう。

尚、個人でフレッツ光回線を使いたい方には、『光コラボレーション・サービス』をおすすめいたします。

フレッツ光の回線品質や速度はそのままで、お得なキャンペーンやサービスが利用できるからです。

下記記事で、おすすめの光コラボレーションサービスとお得なキャンペーン窓口を紹介していますので、興味がありましたらぜひ確認してみてください。

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