ITサポート＆セキュリティ スタンダードあんしんプラン

ITサポート＆セキュリティ スタンダードあんしんプランとは、パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまで、NTT東日本がまとめてサポートするオプションサービスです。

トラブルの発生状況に応じて、訪問での故障箇所の特定や代替機の貸出もいたします。オフィスのトラブル時だけでなく、テレワーク環境等でのトラブル時のサポートを充実させたいお客さまにおすすめです。

サービスの特長

ヘルプデスク

オフィスやテレワーク環境のトラブルシュートを一元受付

分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

パソコンや Microsoft®Office の使い方までまるごとサポート

ITトラブルシュート

トラブル時の故障箇所の特定

機器故障時に、代替機をお届け

ヘルプデスク【電話・遠隔操作によるサポート】

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までヘルプデスクが対応いたします。

対応時間

電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約なし）	9：00～18：00 ※ 日曜日および休日、 年末年始（12/29～1/3）除く
電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約あり）	24時間365日（年中無休）

※ メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。
※ 遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

ヘルプデスク対応回数

※ ヘルプデスク問い合わせ上限回数については上限に満たない場合でも翌月への繰り越しはできません｡
※ プランの上限回数を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は､上位プランへの変更もしくは問い合わせ回数追加オプションへの申し込みが必要となります｡

オプション

問合せ回数追加
契約する度に「スタンダードあんしんプラン」の問合せ回数が同月内に20回追加されます。

※「問い合わせ回数追加オプション」を契約する度に、問い合わせ回数が同月内に20回追加されます。
※「問い合わせ回数追加オプション」のご契約は、翌月以降自動継続されません。
※ 追加された問い合わせ回数については、翌月へ繰り越しできません。

ヘルプデスク【 訪問によるサポート（別料金）】

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までプロが訪問対応いたします。

対応時間

訪問（別料金）	24時間365日（年中無休） ※ 東日本エリアに限ります （東日本エリア以外は9～19時）

• ※ 訪問によるサポートはご契約拠点のみでご利用いただけます。
• ※ メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
• ※ 訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
• ※ 訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
• ※ 東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。

ITトラブルシュート【 訪問によるサポート（一部別料金）】

ネットワークトラブルが発生した際に電話での原因特定ができない場合、現地に訪問して故障箇所の特定を行うことで、障害復旧のお手伝いをいたします。

対応時間

訪問　故障個所特定 （オプション契約なし）	9:00 ～ 17:00 ※ 日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
訪問　故障個所特定 （オプション契約あり）	24時間365日（年中無休）

訪問での故障箇所特定の対応回数

対応回数	1回／月 まで

※ 訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
※ 追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

代替機貸出によるサポート

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。

貸出機器（2022年7月時点）

※ 代替機器の貸出し要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。
※ 代替機器の正常動作及び代替機器の貸出しによる故障の回復を保証するものではありません。
※ 機器の詳細については、お問い合わせください。
※ 同じ機器の貸出は1台までとなります。
※ 貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

貸出機器

貸出期間	お届けから最大2週間

※ 代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。

利用料金

月額利用料（1契約あたり）

※ 本サービスはお客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生します。

オプション月額利用料（1契約あたり）

時間延長オプション	2,200円
問い合わせ回数追加オプション （＋20回／月）	3,850円

※ オプションにて追加された問合せ回数は翌月に繰り越しできません｡
※ 問い合わせ回数オプションのご契約は翌月以降自動継続されません｡

初期費用

ITサポート＆セキュリティ スタンダードプラン	不要
時間延長オプション	不要

訪問によるサポート（別料金・一例）

訪問にて、インターネット接続や周辺機器の設定を行ないます。

サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。

※ 本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
※ 訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
※ 訪問によるサポートはご契約拠点のみでご利用いただけます。

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