BIGLOBE

auひかり提携プロバイダ「 BIGLOBE 」の提供サービスをご案内いたします。

auひかり対応状況

「 BIGLOBE 」プロバイダのauひかり対応状況です。

BIGLOBEメール

BIGLOBEのご利用で「biglobe.ne.jp」のメールアドレスが1つ提供されます。

メールアドレス	name@***.biglobe.ne.jp 「name」部分はお好きな名前を登録できます。 「***」部分は、自動的に決定します。
メールボックス容量	5 GB
メール保存通数	無制限
1通当たりの最大受信容量	20 MB
1通当たりの最大送信容量	20 MB
メール保存期間	無制限 ※1

• ※1 BIGLOBEメールを90日以上ご利用されていない場合、メールデータが削除されることがあります。
• ※ メールアドレスとBIGLOBEパスワードは、接続サービスをご契約された時に送付する「BIGLOBE会員証（家族会員の場合は、家族会員登録証）」に記載されています。管理には十分ご注意ください。

メールの設定方法

• iPhone／iPad（iOS）の場合
• Androidの場合
• Outlook 2021（POP 手動設定）の場合
• Outlook 2021（IMAP 手動設定）の場合
• Windows11「メール（POP 手動設定）」の場合
• Windows11「メール（IMAP 手動設定）」の場合

BIGLOBEの申込特典

「 BIGLOBE 」の申込特典です。適用条件を満たすと以下の特典が適用されます。

キャッシュバック特典

• BIGLOBE キャッシュバック特典

  「auひかり」を「BIGLOBEプロバイダ」にてお申し込みいただき適用条件を満たした場合、キャッシュバック特典がプロバイダより進呈されます。

  キャッシュバック特典の詳細へ

その他の特典

ブロードバンド出張サポート	初回訪問日～翌月末まで何回でも訪問無料 インターネット基本設定（3台まで）無料（対象：Nintendo Switch Lite接続設定など） セキュリティサービスの設定（3台まで）無料 その他サービス設定（各1台まで）無料 ※ 無料訪問期間以降のお申し込みや、無料作業範囲以外の設定は有料となります。 ※ auひかりの開通工事が完了している必要があります（訪問時までに開通工事が完了していれば、工事日と同日の訪問も可能）。 パソコンのサポート対象OSは、Microsoft Windows8、Windows10、MacOS10.1以上（外国語OSは対象外）
トータル・ネットセキュリティ	月額 638円が最大2ヵ月無料
BIGLOBEお助けサポート＋	月額 742.5円が最大2ヵ月無料
BIGLOBEあんしんバックアップ	月額 550円が開通月無料
暮らしのあんしん相談	月額 748円が開通月無料
生活かけつけレスキュー	月額 649円が開通月無料
エンジョイプラス	月額 539円が開通月無料

BIGLOBEオプション

「 BIGLOBE 」社が提供する便利なオプションサービス（有料）です。

• ブロードバンド出張サポート
• トータル・ネットセキュリティ
• BIGLOBEお助けサポート＋
• BIGLOBEあんしんバックアップ
• 暮らしのあんしん相談
• 生活かけつけレスキュー
• エンジョイプラス

ブロードバンド出張サポート

ブロードバンド出張サポートは、パソコン初心者の方にとてもオススメのオプションです！下記のようなネットやメールの設定を担当者が訪問してお客さまのパソコン等にセットいたします。

月額利用料金

ブロードバンド 出張サポート	初回訪問月から翌月末まで何回でも、訪問無料

インターネット基本設定（3台まで）

パソコン設定	・回線終端装置の設定 ・WEBブラウザ/メールソフトの設定 ・パソコンのネットワーク設定 ・無線LAN／有線ルータの設定 ・Nintendo Switch（無線）追加
スマートフォン、 タブレットの設定	・BIGLOBEメール設定 ・EZwebメール取得 ・Wi-Fi設定 ・Gmail設定 ・Googleアカウント登録
ゲーム機の無線接続設定	・Wii ・Wii U ・ニンテンドーDSシリーズ ・PSP(PlayStation Portable) ・PlayStationシリーズ

セキュリティサービス設定（3台まで）

セキュリティセット・プレミアムの設定
（Windows／Mac／Androidの中からお好きな組み合わせで利用できます）

その他サービス設定（各1台）

• パソコン初期設定（開梱・設置）
• プリンタ接続設定（複合機含む）
• STB（ST1100R）ビデオチャンネル視聴設定（有線）
• auひかり 電話サービスの設定
• BIGLOBEあんしんバックアップのインストール
• Gポイント会員登録

• ※ 無料訪問期間以降のお申し込みや、無料作業範囲以外の設定は有料となります。
• ※ auひかりの開通工事が完了している必要があります（訪問時までに開通工事が完了していれば、工事日と同日の訪問も可能）。
• ※ パソコンのサポート対象OSは、Microsoft Windows8.1、Windows10、Windows11、MacOS10.1以上（外国語OSは対象外）

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トータル・ネットセキュリティ

トータル・ネットセキュリティは、ウイルス対策やスマホの紛失、フリーWi-Fiのセキュリティ対策まで対応可能な総合セキュリティサービスです。

月額利用料金

トータル・ネットセキュリティ	638 円

主な機能

• 最新の不正アプリ・ウイルスにもすばやく対応
• 公衆Wi-Fi利用時のプライバシーも守る
• 年中無休 無料のサポート
• 自動契約更新で期限切れなし
• マルチデバイス対応
• Android端末の紛失・盗難対策
• 危険なウェブサイトへのアクセスをブロック

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BIGLOBEお助けサポート＋

BIGLOBEお助けサポート＋は、パソコンやスマホのお困りごとのご相談を、専任スタッフが電話でお助けいたします。365日・年中無休で9時から21時まで受付可能な安心感、何回かけても通話料無料です。

また、万が一のデータ消失に対応するデータ復旧サービスも提供しています。10万円以上かかる重度のデータ消失も復旧費用0円(年間2台まで。送料別)で対応可能。

さらに、スマホ、タブレット、パソコン、SDカードなど対象デバイスも多岐にわたり復旧対応いたします。

月額利用料金

BIGLOBEお助けサポート＋	742.5 円

4つの特長

安心	365日・年中無休
便利	9時～21時まで仕事の後でも対応可！
おトク	何回かけても通話料無料！
おトク2	データ復旧費用0円 ※

• ※ 10万円以上 ※1 かかる重度のデータ消失も復旧費用0円（年間2台まで。送料別）で対応できます。さらに、スマホ、タブレット、パソコン、SDカードなど対象デバイスも多岐にわたり復旧対応いたします。
• ※1「10万円以上」は、単体で復旧をする場合にかかる費用の目安であり、2024年12月時点での情報です。ビッグローブが委託するデータ復旧業者にて復旧が成功した場合に発生する費用であり、本サービスにおいては復旧が成功した場合でも、追加費用はかかりません。

電話サポートの対象範囲について

パソコンやスマホのお困りごとのご相談を、電話でお助け！BIGLOBEサービス以外のお困りごともサポートします。

パソコンのご相談例

• 無線LANの設定をしたい
• エクセルのグラフを上手に作りたい
• プリンターに接続したい
• メールアドレスを追加したい など

※ その他、いろいろなお困りごとに対応いたします。詳しくはお問い合せください。

スマホ・タブレットのご相談例

• 初期設定をしたい
• Wi-Fiに接続したい
• アプリをインストールしたい
• メールアドレスを設定したい など

※ その他、いろいろなお困りごとに対応いたします。詳しくはお問い合せください。

注意事項

• お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品／サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
• 本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失／書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
• 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。

データ復旧の対象について

スマートフォン・パソコンはもちろん、外付けHDDやSDカードなどの各種記録媒体までも対応しています。

データ復旧対象機器一覧

ノートパソコン／デスクトップパソコン／スマートフォン／フィーチャーフォン／外付けHDD／SDカード／microSDカード／USBメモリー／デジタルカメラ／ビデオカメラ／CD／DVD／BD

データ復旧対象事例

論理障害

機器は破損していないが、データ自体が壊れている状態。事例：誤って消去してしまった・エラーがでてファイルが開けない等。

物理障害

機器が破損してしまい、物理的にデータ読み込めない状態。事例：落としてしまい電源が入らない・水没してしまった等。

注意事項

• 電話サポートは、お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
• 電話サポートの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
• 電話サポートの1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
• データ復旧費用は無料ですが、対象機器を送付する際の送料はお客さま負担となります。
• データ復旧は、ユーザーの申告のもと、製品より消失したデータの復旧作業を実施することを保証するものであり、消失したデータの完全な復旧を保証するものではありません。

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BIGLOBEあんしんバックアップ

BIGLOBEあんしんバックアップは、大切な写真や動画ファイルを容量無制限で自動バックアップするサービスです。

月額利用料金

BIGLOBE あんしんバックアップ	550 円

BIGLOBEあんしんバックアップの概要

容量無制限のバックアップが大切なデータをお守りします

あなたの大切な写真や動画は、インターネット上のクラウドに暗号化され保存されます。お持ちのパソコンに搭載されたハードディスクの大きなに関わらず、容量無制限でバックアップできます。

※ 外付けハードディスクはバックアップされません。

操作ミスも取り戻し可能！大切なデータの消失を防ぎます

間違って大切なデータを削除してしまったことはありませんか？そんなときも、BIGLOBEあんしんバックアップならバックアプから復元できます。

また、履歴管理機能が標準でついているので、間違って上書き保存してしまった場合でもデータを復元できます。

面倒な作業は不要！今日から自動であんしんバックアップ

バックアップ作業は面倒ではありません。最初に設定し、あとは自動で定期的にバックアップされますのでわずらわしさはありません。

また、お申し込みからソフトウエアのダウンロードまで全てオンラインで完了しますので、すぐにバックアップをはじめられます。

いつでもどこでも写真の閲覧が可能

写真データはインターネットに接続されたAndroidやiPhone、タブレットでいつでもどこからでも専用アプリでプレビューできます。

安心安全のセキュリティ

堅固な暗号化方式の一つ、256bit AESを採用。安心・安全なセキュリティでデータをお守りします。

さまざまなデータをバックアップ

写真、動画、音楽、Officeのドキュメント、アドレス帳や連絡先など、さまざまな形式のファイルに対応しています。

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暮らしのあんしん相談

医師や弁護士等に何度でも電話相談が出来ます。最高1億円まで補償できる個人賠償責任保険等もお付けします。

月額利用料金

暮らしのあんしん相談	748 円

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生活かけつけレスキュー

水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が不要な60分程度の作業を行います。また、故障・バッテリー切れの自転車をご指定の場所まで自転車を搬送するロードサービスを行います。更に、個人賠償責任補償が付きます。

月額利用料金

生活かけつけレスキュー	649 円

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エンジョイプラス

• コンビニなどで利用できる商品無料引換券が毎月必ずもらえます。
• 全国20万カ所の遊園地、映画館、宿泊施設を優待料金で利用できます。
• 契約者の携行品の破損や故障を最大10万円サポートする保険が付帯されます。

月額利用料金

エンジョイプラス	539 円

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