BBサポートワイドサービス

ソフトバンクエアーのオプションサービス「BBサポートワイドサービス」は、「インターネットに繋がらない」「パソコンの使い方がわからない」「パソコンがウイルスに感染しているかも」「Wi-Fi（無線LAN）の設定がわからない」といった悩みを、専門スタッフが電話・リモート・訪問にてサポートします。

電話・リモートサポート

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。

毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。パソコンの設定やWi-Fi（無線LAN）の設定に関する疑問もおまかせください。

サービス対応時間

サービス対応時間	午前9時から午前0時まで（年中無休）
電話受付時間 （電話予約システム）	24時間

※ サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。

訪問サポート

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

サービス対応時間

サービス対応時間	午前10時から午後7時まで（年中無休）
電話受付時間 （電話予約システム）	24時間 （夜間午前0時から9時は電話予約システム）

※ サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。

BBサポートワイドサービスの利用料金

BBサポートワイドプラス会員

月額基本料金	550 円
電話・リモートサポート	インシデント料無料
訪問サポート	訪問基本料金 5,500 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

BBサポートワイド会員

月額基本料金	330 円
電話・リモートサポート	1,980 円／1インシデント
訪問サポート	訪問基本料金 5,500 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

非会員

月額基本料金	-
電話・リモートサポート	3,300 円／1インシデント
訪問サポート	訪問基本料金 7,480 円／訪問1回 ＋ 訪問サポートメニュー料金

※「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。
訪問サポートにかかる「訪問基本料金」「訪問サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費（離島への訪問サポートの場合）などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。

インシデントとは

「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。

ソフトバンクエアーオプション一覧