ネットトータルサポート

初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。機器によっては音声案内でサポートします。

• ※ 本サービスの提供にあたってはRSUPPORT株式会社の遠隔サポート技術を採用しております。
• ※ お客さまの機器や通信環境によっては、円滑に画面が共有されず、画面共有を利用したご案内をご利用になれない場合があります。

専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断などをおこないます。

訪問サポート料金表

• ※ お住まいの地域やサービス利用の混雑状況によりご指定のお時間にサポートの実施が困難な場合がございます。一部離島などにおいては交通費などが別途かかります。

コールセンターでの故障切り分け結果にもとづき、専門スタッフが訪問し、必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。

• ※ 製造メーカーなどの制限事項や機器の状態によっては、受付不可・メーカー取次となる場合があります。メーカー取次の場合別途メーカーより費用請求いたします。

お客さまのパソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。

データ復旧作業費一覧

• ※ 機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。

お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。

• ※ 買取金額に応じたdポイントを進呈いたします（法人名義の場合はドコモポイント）。なお、機器の状態によっては、買取ができない場合があります。また、一旦買取させていただいた機器をご返却することはできません。

インターネットやメールなど基本的な使い方をご自宅でマンツーマンで受講できます。

• ※ 事前に予約が必要です。