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2番号(電話番号やFAXなど)を引き継ぎたい場合

他社回線からの乗り換えなどで、利用中の電話番号やFAX番号など「2番号」をauひかりでも継続してご利用したいお客様の申し込み事例をご紹介します。

お客様のご相談内容
他社回線からauひかりに乗り換えで、使っている電話番号とFAX番号の「2番号」を引き継いで利用したい。

それでは実際のオペレーターとのやり取りを確認してみましょう。

お電話ありがとうございます。KDDI販売代理店 株式会社NNコミュニケーションズでございます。

auひかりを戸建てで新規に申し込みたいですが、その時、今使っている電話番号とFAX番号を引き継ぎたいと思っています。

ありがとうございます。
まずは、設置先のご住所をお伺いできますでしょうか。

神奈川県横浜市戸塚区◯◯◯です。

ありがとうございます。
お調べしましたところ、auひかり対応のご住所ですので、お申し込みいただけます。

お使いの電話番号の引き継ぎは、2つ目のお電話番号について月額料金に追加450円(税込495円)で承ることが出来ます。

そうですか、それであればFAX番号を2つ目としてお申し込みしたいです。

ありがとうございます。
ご利用中のお電話番号ですが、どちらもNTTのアナログ発番(※)でしょうか。
※アナログ発番とは、NTTが発番する(した)アナログ回線の加入電話番号

はい、電話番号はどちらも、NTTのアナログ発番です。

ありがとうございます。
2番号をご利用いただく場合、KDDIよりお送りする「ホームゲートウェイ」という機器を2台設置する必要があるため、お客様ご自身で「スイッチングHUB」という機器をご用意いただく必要があります。

ハブですね。わかりました。

宜しくお願い致します。

弊社よりお送りする書類の中に「auひかり 開通おたすけガイドブック」という冊子がございます。こちらに詳しい配線方法が掲載されています。

わかりました。確認してみます。

それではキャンペーンや月額料金からお話させていただいてよろしいでしょうか。

宜しくお願いします。

まとめ

2番号を引き継ぐ場合の注意点としては、2つ目の番号分として「490円(税込539円)」が月額料金に追加。配線に「スイッチングHUB」が必要になることです。
ホームゲートウェイも2つ設置することになりますが、配線などはご契約後に送られる「開通おたすけガイドブック」に詳細にご説明がございます。

スイッチングHUBは家電量販店などで「2,000円~5,000円」ほどでご購入いただけます。

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※掲載内容は2021年10月26日時点の情報です。
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