ソフトバンク光の問い合わせ窓口まとめ【電話・メール・チャット】繋がりにくい時の対処法

ソフトバンク光について聞きたいことがあるんだけど、どこに問い合わせればいいの～？

そんなお悩みを抱えるあなたのために、ソフトバンク光の問い合わせ先窓口についてまとめました。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は主に3つあります。

尚、サポートと言えば『電話』が一番早いと思う方が多いかもしれませんが、実はソフトバンク光の電話サポートは繋がりにくいと有名です。

そのため、チャットでの問い合わせを1番におすすめしますが、どうしても電話でサポートを受けたい際の対処法も併せて紹介いたします。

電話で問い合わせる際はご活用ください。

また、ソフトバンク光の申し込みに迷ったら下記の記事がおすすめです。
申し込みにおすすめの窓口を厳選して3つ紹介しております。
ここさえおさえておけば申し込みで失敗することはないでしょう。
興味のある方はご覧になってみてください。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は3種類

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は主に3つあります。

詳しく見ていきましょう。

1.電話で問い合わせる

オペレーターに直接口頭で相談できる電話サポートです。

※この電話番号はソフトバンク光の申し込み中か既に利用中の方専用です。

聞きたいことがたくさんあったり、悩みが明確になっていなくて文章化するのが難しい際に最適と言えるでしょう。

ただし、ソフトバンク光の電話サポートは繋がりにくいのがネックです。

電話を掛けると自動音声のガイダンスが流れ、指示に従ってメニューを選び進めていくのですが、オペレーターになかなか繋がらず長時間待たなければならない事がよくあります。

後ほど、問い合わせ電話が繋がらない時の対処法を紹介しますので参考にして下さい。

2.チャットで問い合わせる

チャットを使ってオペレーターに問い合わせることも可能です。

ソフトバンクのサポート専用ページにアクセスし、『SoftBank光』を選択、その後指示に従ってメニューを選択していき、『オペレーターに相談する』『チャットで相談する』ボタンをクリックすることでチャットが始まります。

チャットサポートは、オペレーターに直接相談できるため解決にたどり着きやすいのがメリットです。

尚、チャットサポートは年中無休ですが、オペレーターとやり取りできる時間は10時～19時と限られています。

また、下記2点はチャットでは問い合わせが出来ません。

これらを含む問い合わせの場合は、電話サポートを活用しましょう。

3.メールで問い合わせる

相談内容が急ぎでなければ、メールで問い合わせることも可能です。

24時間365日自分の好きなタイミングで問い合わせ出来るのがメリットですが、返信が来るまでは数日掛かると覚悟しておきましょう。

また、メールで質問できるのは以下の内容のみです。

繋がりにくい？！ソフトバンク光の電話窓口に早く繋がる方法

ソフトバンク光の電話サポートに電話しても、なかなか繋がらないんだけど

ソフトバンク光の電話サポートは、タイミングによっては非常に繋がりにくく、長時間待たされてしまう事もあります。

そんなときは下記3つの対処法を試してみてください。

1.混み合う曜日や時間帯を避ける

ソフトバンク光の電話窓口が比較的繋がりやすいのは『平日の14時以降から夕方』です。

逆に、週末の土日は問い合わせが増えるので非常に繋がりにくくなります。

ですので、出来るだけ週末を避けて平日の午後に電話をするのが良いでしょう。

また、月末などは支払い日などがあるため料金について質問する人が多いので、月末も避けた方が無難です。

2.非通知で電話する

ソフトバンク光のサポートセンターに電話をかけると、場合によっては自動応答の時点でインターネット上のマイページから手続きするように言われ、オペレーターに繋いでもらえないことがあります。

特に、ソフトバンク側に登録されている電話番号からかけた時にこのケースが発生することが多いようです。

ですので、電話番号の前に『184』を付けて非通知で電話をかけると、マイページに誘導されずに直接オペレーターと話せる可能性が高くなります。

3.カスタマーIDの入力を無視する

ソフトバンク光のサポートセンターに電話すると、最初の音声ガイダンスでカスタマーIDや登録時の電話番号の入力を求められます。

この時、あえて正しいものではなく『0000』など誤った番号を入力すると、『お客様情報が確認できませんでした。オペレーターにお繋ぎします』と流れて、直接オペレーターに繋がる場合があります。

ちなみに何回か入力を繰り返さなければならないこともありますが、大体2～3回でオペレーターに切り替わったという口コミが多いです。

カスタマーIDや電話番号の入力を求められたら試してみるといいでしょう。

番外編：ソフトバンクショップは問い合わせには向いていない？！

近くにソフトバンクショップがあるんだけど、そこで問い合わせても良いの？

問い合わせ先として、ソフトバンクショップを思い浮かべる方も多いかと思いますが、結論から言うとあまりおすすめではありません。

まず、ショップでは技術的な質問は一切受け付けておらず、オプションの加入・解約のみとなります。

これは、ほとんどのソフトバンクショップが公式では無く、代理店が運営しているためです。

また、わざわざソフトバンクショップまで出向くのは効率的ではありません。

契約状況や料金明細の確認、オプションの追加や解約などであれば、24時間対応しているMy SoftBankで手続き可能ですので、ログインしてみましょう。

ソフトバンク光のマイページ『My SoftBank』にログインしよう！できない時の原因や対処法

ソフトバンク光のマイページへのログイン方法、ログインできなかったときの対処法、My SoftBankで出来る事、出来ない事などを紹介いたします。 My SoftBankにログインすると、契約内容の確認・変更、オプションの加入・解約、特典申請の必要書類提出、引越し手続きなどがいつでも好きな時間、好きな場所でできるので非常に便利です。

nn-com.co.jp

2023.11.15

まとめ