フレッツ光には、幅広いトラブルに対応してくれるサポートサービスが複数種類用意されています。
時は金なりと言いますし、トラブルに時間をとられるくらいならこういったサポートサービスを利用してサクッと解決してしまうのも一つの手です！
今記事では、フレッツ光西日本で利用できる5つのサポートサービスについて紹介いたします。
適用できる範囲や利用できるタイミング、料金等に違いがあるので、あなたの条件にぴったり合ったサポートサービスを選びましょう！
尚、現在フレッツ光を利用している方、もしくはこれからフレッツ光の契約を検討している場合は、他の光回線への切り替えを強くおすすめめいたします。
なぜなら、現在フレッツ光はどちらかというと法人向けに力を入れていて、個人の方が加入してもほとんどメリットが無くなってしまっているからです。
もっと月額料金が安かったり、魅力的なキャンペーンを展開していたり、速度が安定している光回線はたくさんあります。
こちらの記事で各種人気のインターネット回線の『契約して損は無いおすすめの契約窓口』をランキング形式で紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。
リモートサポートサービス【問題解決を電話・遠隔操作でサポート！】
パソコンなどの端末やソフトウェアで起きたトラブルに対して、オペレーターが電話や遠隔操作でトラブル解決をサポートしてくれるサービスです。
パソコンに限らず、プリンターやスキャナなどの周辺機器、ルーター、スマホやタブレット端末、スマートスピーカーまで幅広く対応してくれます！
また月額定額制のサポートサービスなので、何度相談しても料金が上がる事はありません。
パソコンなどの機器が苦手な方には利用価値が高いサービスと言えるでしょう。
- 定額料金で何度でもサポート
- 9:00～21:00まで年中無休で受付
- 電話お問い合わせの『通話料』無料
- メーカー不問、ワンストップで対応
リモートサポートサービスの料金
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額利用料 | 550円 ／契約者回線ごと |
豊富なサポート対象
リモートサポートの対象範囲は幅広く、ゲーム機やスマートスピーカーなども含まれます。
1.サポート対象機器
日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法（接続・設定および操作方法）のサポートを行います。
自作PC、メーカーサポートのない機器はサポート対象外です。
2. サポート対象ソフトウェア
| OS | Android、iOS |
|---|---|
| インターネット | ブラウザー（Internet Explorer 11.0、Safari 等） メーラー（Outlook 2007 以降、Windows Mail 等） NTT西日本提供ソフトウェア（フレッツ接続ツール 等） |
| その他 | 文書・資料作成／表計算・データベース／DVD編集・画像編集／葉書作成／ メッセンジャー／メディアプレーヤー／フォト・グラフィック／ コンピューターウイルス対策／ネットショッピング※2 等 |
サポート内容
リモートサポートサービスの主な内容は以下の通りです。
| サポート対象機器 | インターネット接続設定・接続方法／パソコン／ テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法 |
|---|---|
| サポート対象 ソフトウェア | インストール・設定・操作方法 |
他サポートサービスの割引が受けられる！
リモートサポートサービスを契約している方が、訪問サポートサービスを利用すると、以下の割引が受けられます。
| 訪問サポート | 合計金額より 4,950円割引 |
|---|
リモートサポートサービスの申込方法
フレッツ光西日本公式ホームページの『リモートサポートサービス お申込みとお問い合わせフォーム』よりお申し込みください。
セットアップサービス【工事と同時に接続設定をサポート！】
『セットアップサービス』は、派遣を伴う回線工事（新規開通・サービス変更・移転時など）と同時に各種機器の接続や設定を行うサポートサービスです。
例えばインターネットの接続設定、メールを送受信するためのメーラー設定、ルーターのWi-Fi設定、ゲーム機のインターネット設定などを依頼できます。
ご自分でのインターネット接続や設定に自信が無ければ、NTTに丸ごと任せてしまいましょう。
セットアップサービスの主な設定メニューと料金(抜粋)
セットアップサービスは設定内容ごとに料金が異なります。
一部を抜粋して表にまとめました。
| メニュー | 料金 |
|---|---|
| インターネット接続設定 （パソコン直接接続／ルーター経由接続） | 3,300円 |
| 追加パソコンのインターネット接続設定 | 3,300円 |
| ゲーム機設定 | 3,850円 |
| ルータ無線設定 | 3,190円 |
| ウイルス対策ソフトインストール | 3,850円 |
| プリンタ設定 | 4,840円 |
| LANカード等設定 | 3,190円 |
| その他周辺機器設定 | 3,850円 |
※基本作業費加算額として、ご利用メニュー合計額が31,900円を超えた場合、31,900円ごとに3,850円が加算されます。
セットアップサービスの申込方法
セットアップサービスは、派遣を伴う工事の際に併せて利用できるサポートサービスです。
フレッツ光の新規開通、移転、プラン変更等と同時にお申し込みください。
訪問サポートサービス【専門スタッフがお伺いして困りごとを解決！】
専門スタッフが訪問してインターネットの接続設定やコンピューターウィルスの駆除、OSのアップデートや操作説明まで幅広くサポートしてくれるサービスです。
- インターネット接続設定（パソコン、ルーター、メールソフト等）
- 機器の設置/設定（パソコン、ルーター、プリンター、周辺機器等）
- コンピューターウイルス対策ソフトインストール、設定、ウイルス駆除
- OS設定（アップグレード、リカバリー、アップデート）
- 操作説明（インターネット（ブラウザー）、メール、パソコン周辺機器等の使い方）等
訪問サポートサービスの料金
訪問サポートは基本作業費と状況診断費にプラスして、作業内容に応じた料金が掛かる仕組みです。
| 基本作業費 | 4,950円 |
|---|---|
| 状況診断費 | 1,650円 |
尚、※リモートサポートサービスを契約している場合は訪問サポートサービスの合計金額から4,950円が割引されます。
主な設定メニューと料金(抜粋)
| メニュー | 料金 |
|---|---|
| インターネット接続設定 | 3,300円 |
| ルーター経由接続 | 3,300円 |
| 追加パソコンのインターネット接続設定 | 3,300円 |
| ゲーム機設定 | 3,850円 |
| 無線接続設定 | 6,380円 |
| 追加パソコンの無線接続設定 | 3,190円 |
| プリンタ設定 | 4,840円 |
| ネットワーク共有設定 | 3,850円 |
| データコピー | 2,200円 |
| データバックアップ | 11,550円 |
| データ移行 | 15,400円 |
| OSアップグレード | 15,400円 |
| OSリカバリ | 11,550円 |
| OSアップデート | 7,700円 |
| ドライバ・ファームのアップデート | 3,850円 |
| その他周辺機器設定 | 3,850円 |
| ウイルス対策ソフトインストール | 3,850円 |
| 操作説明 | 3,850円 |
※基本作業費加算額として、利用メニュー合計額が31,900円を超えた場合、31,900円ごとに3,850円が加算されます。
※19時から翌9時の間での作業を申し込んだ場合、夜間基本費として4,950円、設定メニュー料金の合計額が3,300円を超えた場合は、3,300円を超えるたびに夜間追加費として2,200円が加算されます。
※キャンセルや訪問日の変更は、訪問日の前日までに伝えましょう。それ以降に連絡した場合および訪問日当日に不在の場合は、キャンセル料金として基本作業費4,950円が掛かってしまうのでご注意ください。
事前に料金シミュレーションができます
訪問サポートサービスの料金は結構複雑で分かりにくいです。
そこで、申し込み前に目安の金額を確認しておきましょう。
フレッツ光西日本の公式サイトでは、訪問サポートサービスの料金シミュレーションが出来るようになっています。
訪問サポートサービスの申込方法
フレッツ光西日本公式ホームページの『訪問サポートサービス サービスの申し込みとお問い合わせフォーム』よりお申し込みください。
24時間出張修理オプション
万が一のトラブルが起きた際、365日24時間いつでも受け付け、出張修理対応をしてくれる対企業様向けのサポートサービスです。
例えば深夜や早朝に営業している店舗、夜間業務のある工場、24時間営業のホテルやマンガ喫茶などにとってはかなりメリットが大きいと思います。
尚、24時間出張修理オプションのサービス適用日は最短で申し込み日の翌日以降からです。
トラブル当日に慌てて申し込んでも当日のサポートは受けられませんのであしからず。
24時間出張修理オプションの料金
| サービスタイプ | 月額利用料／回線 |
|---|---|
| ビジネスタイプ | 3,300円 |
| ファミリー（戸建て）タイプ | 3,300円 |
| マンションタイプ | 2,200円 |
24時間出張修理オプションの申し込み方法
フレッツ光西日本公式ホームページの『お問い合わせ／コンサルティング希望』から申し込む旨を伝えましょう。
フレッツあんしんパック【リモートサポート＋セキュリティ機能ライセンス】
『フレッツあんしんパック』は、様々なトラブルに対してオペレーターさんが電話・遠隔操作でサポートしてくれるリモートサポートサービスと、端末2台分のセキュリティ対策ツールのライセンスがセットなったサービスです。
リモートサポートサービスの内容は先ほど紹介した通り。
セキュリティ対策ツールは、ウィルス対策やフィッシング詐欺などのWeb脅威対策、迷惑メール対策、保護者による使用制限など、インターネット周りのセキュリティを強化するトレンドマイクロ株式会社のウイルス対策ソフトです。
フレッツ光西日本では、このセキュリティ対策ツールが端末1台分（1OS）標準装備となっています。
ただ、2台目以降のパソコンやスマートフォンにもセキュリティツールを導入したい場合は有料の追加ライセンスを購入することになります。
あんしんパックには、その追加ライセンス1～2台分がセットになっているんです。
フレッツあんしんパックの料金
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額利用料 | リモートサポートサービス：550円 ＋セキュリティ対策ツール：418円 ＝通常 968円のところ・・・ ⇒セットで660円 |
フレッツあんしんパックの申込方法
フレッツ光西日本公式ホームページの「フレッツあんしんパック」のお申し込みページよりお申し込みください。
まとめ
フレッツ光 西日本で利用できる5つのサポートサービスについて紹介しました。
それぞれのサポートサービスの特徴をまとめます。
- リモートサポートサービス：電話、遠隔操作、画面共有でお悩みを解決！月額料金制で何回サポートを受けてもOK
- セットアップサービス：開通工事と同時にパソコンやルーターの設定をサポート
- 訪問サポートサービス：専門スタッフが訪問してお悩みを解決！
- 24時間出張修理オプション：365日・24時間電話いつでも受付、出張修理対応
- フレッツあんしんパック：リモートサポートサービスとセキュリティ対策ツール1～2ライセンスのセット
ご自分のスキルやお困りの状況によってサポートサービス使い分け、悩みやトラブルを解決しましょう！
尚、これからフレッツ光の申し込みを考えている場合は、他の光回線に検討しなおした方が良いかもしれません。
フレッツ光はどちらかというと法人向けに力を入れていて、個人の方が契約してもほとんどメリットが無いためです。
逆にもっと月額料金が安くて、通信速度も安定していて、魅力的なキャンペーンを展開している光回線はたくさんあります。
下記ページで、今人気の光回線のおすすめ窓口をランキング形式で紹介していますので、よろしければぜひチェックしてみてください。
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