フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ【光コラボレーションでも利用できます!】

フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ【光コラボレーションでも利用できます!】
フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ【光コラボレーションでも利用できます!】

フレッツ光は、パソコンやインターネット周りのトラブルを解決してくれるサポートサービスが充実している光回線です。

運営元のNTTが東西で会社が分かれている関係で、提供サービスも異なるため、今回はフレッツ光 東日本で利用できる5つのサポートサービスを紹介いたします。

  1. セットアップサービス:開通工事と同時にパソコンやルーターの設定をサポート
  2. リモートサービス:電話、遠隔操作、画面共有でお悩みを解決!月額料金制で何回サポートを受けてもOK
  3. なおせ~る:フレッツ光に接続して利用している機器の保証サービス。個人のお客様限定
  4. なおせ~るPRO:フレッツ光に接続して利用しているパソコン・タブレット端末の保証サービス。端末の所有数が30台以下なら法人のお客様も利用できます
  5. 訪問サポートサービス:専門スタッフが訪問してお悩みを解決!

>フレッツ光 西日本のサポートサービスはこちら

パソコンやルーターだけでなく、スマホやタブレット、プリンタなどの周辺機器、各種ソフトウェア、なんと家庭用のゲーム機まで対象範囲に含まれるサポートもあります。

尚、これらのサポートサービスはフレッツ光のほか、ほとんどの光コラボレーションでも利用可能です。

光コラボレーションとは

プロバイダなどの事業者がNTTのフレッツ光回線を借り、自社のサービスを付加して展開している光回線サービスのこと。略して光コラボとも言います。
光コラボレーションとして提供することで、各事業者が自社のオプションを組み合わせたり、特典・キャンペーンをつけて販売できるようになりました。
また、利用者側には回線とプロバイダの契約が一本化されることで支払いなどの処理がスムーズになるというメリットが生まれます。
有名どころだとソフトバンク光、ビッグローブ光、OCN光などが光コラボレーションです。

困った事が起きたらこれらのサポートを活用しましょう!

尚、現在フレッツ光を利用している方、もしくはこれからフレッツ光の契約を検討している場合は、他の光回線への切り替えを強くおすすめめいたします。

なぜなら、現在フレッツ光はどちらかというと法人向けに力を入れていて、個人の方が加入してもほとんどメリットが無くなってしまっているからです。

もっと月額料金が安かったり、魅力的なキャンペーンを展開していたり、速度が安定している光回線はたくさんあります。

こちらの記事で各種人気のインターネット回線の『契約して損は無いおすすめの契約窓口』をランキング形式で紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。

>インターネット契約で損をしない窓口ランキング

インターネット契約で損をしない窓口ランキング【公式・WEB代理店・プロバイダ】
インターネット回線の窓口は多く、なおかつ複雑なキャンペーン条件を課しているようなところもあるため、慣れていない方にとっては選ぶのが非常に難しいです。 そこで今回は、契約して損は無いおすすめの契約窓口をランキング形式で紹介いたします。

セットアップサービス【開通工事と同時に接続設定をサポート!】

せっかくフレッツ光が開通したのに、パソコンの設定が分からずインターネットに接続できない

子供にゲーム機のインターネット接続を頼まれたんだけど、やり方が分からない

そんなインターネットのトラブルを解決出来るのがセットアップサービスです。

派遣を伴う光回線の開通工事と同時に各種接続設定を行ってくれるため、ご自分で面倒な作業をすることなくすぐに快適なインターネットライフがスタートできます。

セットアップサービスのサービス例
  • インターネット接続設定(パソコン、ルーター、メールソフト等)
  • 機器の設置・設定(パソコン、ルーター、プリンタ、周辺機器等)
  • ウイルス対策ソフトのインストール・設定 など

セットアップサービスの料金

セットアップサービスは設定内容ごとに料金が異なります。

表にまとめました。

メニュー料金
インターネット接続設定3,850円(税込)
パソコン2台目以降の
インターネット接続設定
3,300円(税込)
ゲーム機設定3,850円(税込)
ルータ無線設定3,190円(税込)
ウイルス対策ソフト
インストール
3,850円(税込)
プリンタ設定4,840円(税込)
LANカード等設定3,190円(税込)
その他周辺機器設定3,850円(税込)

※合計額が31,900円(税込)を超えた場合、基本作業費加算額として31,900円(税込)ごとに3,850円(税込)が加算されます。

ちなみに、この後紹介するリモートサポートサービスを契約した方は、インターネット接続設定が無料で利用できます。

セットアップサービスの申し込み方法

セットアップサービスは派遣を伴う工事の際に、併せて利用できるサポートサービスです。

フレッツ光の新規開通、移転、プラン変更等と同時にお申し込みください。

リモートサポートサービス【お困りごとを電話・遠隔でサポート!】

くノ一オペレーター

パソコンの各種設定やソフト周り、周辺機器の困りごとを電話や遠隔操作、画面共有等でサポートしてくれるサービスです。

プリンタやゲーム機までかなり広範囲をサポートしていますが、月額定額制で何回相談しても追加料金は発生しません。

また365日(午前9時~午後9時まで)年中無休で相談可能。

パソコンやインターネットの接続設定などにあまり自信がない方にとっては、ありがたいサポートサービスと言えるでしょう!

リモートサポートサービスの料金

初期費用無料
月額利用料550円(税込)
/契約者回線ごと

サービス例

リモートサポートサービスのサービス例です。

設定サポートの
サービス例
・インターネット設定(パソコン、ルーターなど)
・スマホ、タブレット端末のWi-Fi設定
・ウィルス対策ソフトの設定
・プリンタ設定
・ゲーム機のネットワーク設定
・無線LAN設定(パソコン、ルーターなど)
操作サポートの
サービス例
・スマホ、タブレット端末のサポート(端末の使い方、アプリのインストールなど)
・動画視聴
・各種ソフトウェアのインストール
・音楽プレーヤー、メディアプレーヤーサポート
・フレッツ光メンバーズクラブ登録
・デジカメ写真のバックアップ

かなり幅広いことが分かります。

豊富なサポート対象

リモートサポートサービスの対象範囲を紹介します。

一応、自作PC、メーカーサポートのない機器はサポート対象外となりますが、一般に市販されている端末ならほとんど対象になるのではないでしょうか。

1. パソコン本体

対象OSWindows(Microsoft)
Mac(Apple)

2. スマートフォン/タブレット端末

対象OSAndroid、iOS

3. パソコン周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末キーボード、マウス、テンキーなど
ネットワーク周辺機器ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリーなど
プリンタ・スキャナインクジェットプリンタ、レーザープリンタなど
カメラWebカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末IPセットトップボックス、スカパー!光チューナー
音楽プレーヤーMP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DSなど
その他パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ、テレビ、ビデオチューナー、MP3プレーヤー、IPセットトップボックスなど

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

4. ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に、利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット≪ブラウザ≫
Internet Explorer、Safari、Google Chromeなど
≪メールソフト≫
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail、Gmailなど
その他ソフトウェア文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策など

※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β(ベータ)版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。

5. サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

NTT東日本が提供するサービスフレッツ 光クロス、フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話(電話サービス)、サービス情報サイトなど
インターネット接続プロバイダが提供するインターネット接続サービス
インターネット上の各種サービスWebメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー!光など

※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。

リモートサポートサービスの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページの『リモートサポートサービス お申込みとお問い合わせフォーム』よりお申し込みください。

他サポートサービスの割引

セットアップサービスの料金割引
引用:NTT東日本公式ホームページ

リモートサポートサービスを契約している方は、他のサポートサービスを利用する際に下記の割引が受けられます。

セットアップサービス「インターネット接続設定」が
3,300円(税込)割引
なおせ~る月額利用料より
110円(税込)割引
訪問サポートサービス合計金額より
2,200円(税込)割引

なおせ~る【フレッツ光に接続している機器を保証!】

フレッツ光 なおせ~る
引用:NTT東日本公式ホームページ

『なおせ~る』は、フレッツ光に接続して利用しているパソコンやタブレット端末、テレビ、周辺機器などが故障・破損した際に保証してくれる、個人の方専用のサポートサービスです。

通常、端末を落としてしまったりジュースをこぼして濡らしてしまった等、自分のミスで端末が故障してしまった場合はメーカーは保証してくれません。

しかし、フレッツ光のなおせ~るなら下記のような場合でも保証対象になるんです!

落下/水濡れ/破損/衝突/落雷/自然故障

破損した機器は、NTT東日本の定める保証上限金額内で修理してくれます。

だからサービス名称が『なおせ~る』というわけです。

でもそれって、保証上限金額内で修理が難しい場合はどうなっちゃうの?

その場合でも大丈夫!

修理金額が保証上限金額を超える場合は、NTT東日本の指定サイトから契約者が選択した新品機種と交換することもできるんです。

※補償上限金額を超過した分の費用を払えば、修理することもできます。

ただし、パソコンやタブレット等のデータ復旧はなおせ~るの対象外です。

データ類はクラウドや外付けハードディスクなどに定期的にバックアップして、万が一に備えておきましょう。

なおせ~るの特徴
  • 修理だけじゃない!場合により新品機器との交換もアリ
  • 補償対象機器の事前登録不要!
  • 1台だけじゃなく複数台の機器が補償対象!

なおせ~るの料金

なおせ~るの料金は、パソコン・タブレットプランテレビプランの2種類です。

さらに、プラスアルファで周辺機器プランを追加することができます。

※周辺機器プランのみの単独契約は出来ません。

初期費用無料
パソコン・タブレットプラン550円(税込)/月
テレビプラン550円(税込)/月
周辺機器プラン(追加のみ)220円(税込)/月

各プランの補償上限金額

パソコン・
タブレットプラン
・パソコン 40,000円(税込)/回
・タブレット(iPad) 30,000円(税込)/回
・タブレット(その他) 15,000円(税込)/回
テレビプラン・テレビ 60,000円(税込)/回
周辺機器プラン・ルーター 10,000円(税込)/回
・ゲーム機 10,000円(税込)/回
・家庭用プリンタ 10,000円(税込)/回
・外付けハードディスク 10,000円(税込)/回

※補償は各プランごとに利用開始日を起算日とした1年間に2回まで利用できます。

なおせ~るの注意事項

  • なおせ~るはフレッツ光を契約している個人の方が申し込みできます。
  • 契約のフレッツ光に接続されている機器が対象です。機器は個人利用(業務用ではない)であることが条件です。
  • なおせ~るは申込受付日の2ヵ月後から適用され補償開始となります。
  • 故障・破損の発生日が利用開始日前である場合は補償対象外となります。
  • 補償を請求する場合は、故障または破損が発生した日から1ヵ月以内に<なおせ~るセンタ>へ契約者自身で連絡してください。

読み込んでみると、機器が壊れてから慌ててなおせ~るを申し込むのは無しということが分かります。

また、申し込みから2カ月過ぎてから適用される点に注意しましょう。

尚、下記の場合は保証対象外になります。

補償対象外の事例
  • 新品購入日または製品発売日から3年間を経過した機器の自然故障
  • 付属品・消耗品の故障
  • 外出先での故障
  • ソフトウェア・OS起因の故障・動作遅延(ウイルス感染を含む)

なおせ~るの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページの『なおせ~る申し込みフォーム』よりお申し込みください。

なおせ~るご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るセンターへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    なおせ~るセンターによる確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    故障・破損品などの送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    テレビプランは訪問して機器を確認しますので、保証書書類のみお送りください。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP4
    修理可能な場合は修理、または新品交換

    保証上限金額内で修理可能だった場合は、修理した機器が返ってきます。
    テレビプランは作業員が自宅に来て修理を行います。

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

なおせ~るPRO【ビジネス利用の方はこちら】

フレッツ光 なおせ~るPRO
引用:NTT東日本法人向けホームページ

なおせ~るは個人の方のみ利用できるサポートサービスでしたが、なおせ~るPROはパソコンおよびタブレット端末の所有数が30台以下の法人も申し込みできます。

サポート内容はほぼなおせ~ると一緒ですが、対応機器はパソコンとタブレット端末のみで、テレビやゲーム機などは対象外です。

まあ、どちらかというと法人向けですから当たり前かもしれません。

(ちなみに個人も方でも申し込みは可能です)

なおせ~るより月額料金は高くなりますが、その分保証上限金額もアップします。

またスタンダードプランを選択すると、修理中の代替機の貸し出し専門スタッフの訪問設定サポートまでついてきます。

なおせ~るPROの料金

初期費用無料
スタンダードプラン2,750円(税込)/月
ライトプラン880円(税込)/月

各プランの補償上限金額

スタンダードプランパソコン 100,000円(税込)/回
タブレット 50,000円(税込)/回

※機器補償 2回/年
代替機貸出し・訪問設定付き
ライトプランパソコン 100,000円(税込)/回
タブレット 50,000円(税込)/回

※機器補償 1回/年

※スタンダードプランの年2回の補償適用回数を消費して、1度に2台対応してもらうことも可能です。

なおせ~るPROの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページの『なおせ~るPRO申し込みフォーム』よりお申し込みください。

なおせ~るPRO(スタンダードプラン)ご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るPROセンターへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人(事業者さまの場合にはその所属する従業員さまも可能)からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    NTT東日本による確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    NTT東日本より代替機を発送
  • STEP4
    NTT東日本より作業員が訪問

    代替機の初期設定を行います

  • STEP5
    作業員が故障機器を梱包
  • STEP6
    故障機器の送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP7
    修理実施

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

  • STEP8
    修理完了品・交換機器送付
  • STEP9
    機器の初期設定と代替機の回収

    機器到着のタイミングで作業員が訪問し、機器の初期設定と代替機の回収を行います。

なおせ~るPRO(ライトプラン)ご利用の流れ

  • STEP1
    なおせ~るPROセンターへ故障・破損のご連絡

    連絡は契約者本人(事業者さまの場合にはその所属する従業員さまも可能)からに限ります。
    故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。

  • STEP2
    NTT東日本による確認

    故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を用意しておきましょう。

  • STEP3
    故障・破損品などの送付

    故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑(保証書・レシートなどの原本)を送付します。
    ※送料はお客さま負担となります。

  • STEP4
    修理可能な場合は修理、または新品交換

    保証上限金額内で修理可能だった場合は、修理した機器が返ってきます。

    修理が出来なかった場合はNTT東日本の指定サイトから選んだ新品と交換になります。

訪問サポートサービス【専門スタッフがお伺いして困りごとを解決!】

訪問サポートサービスの利用イメージ
引用:NTT東日本公式ホームページ

パソコンや周辺機器、ソフトの設定、パソコンのデータバックアップやOSリカバリによる初期化等、広範囲にわたるパソコン周りの悩みやトラブルを作業員が訪問してサポートするサービスです。

訪問サポートのサービス例
  • インターネット接続設定(パソコン、ルーター、メールソフト等)
  • 機器の設置・設定(パソコン、ルーター、プリンタ、周辺機器等)
  • ウイルス対策ソフトのインストール・設定など
  • OS設定(アップグレード、リカバリ、アップデート)
  • 操作説明(インターネット(ブラウザ)、メール、パソコン周辺機器等の使い方)

訪問サポートサービスの料金

訪問サポートは基本作業費と状況診断費にプラスして、作業内容に応じた料金が掛かります。

基本作業費4,950円(税込)
状況診断費1,650円(税込)

主な設定メニューと料金(抜粋)

メニュー料金
インターネット接続設定
パソコン直接接続
3,300円(税込)
インターネット接続設定
ルーター経由接続
3,300円(税込)
追加パソコンのインターネット接続設定3,300円(税込)
ゲーム機設定3,850円(税込)
無線接続設定6,380円(税込)
追加パソコンの無線接続設定3,190円(税込)
プリンタ設定4,840円(税込)
ネットワーク共有設定3,850円(税込)
データコピー2,200円(税込)
データバックアップ11,550円(税込)
データ移行15,400円(税込)
OSアップグレード15,400円(税込)
OSリカバリ11,550円(税込)
OSアップデート7,700円(税込)
ドライバ・ファームのアップデート3,850円(税込)
その他周辺機器設定3,850円(税込)
ウイルス対策ソフトインストール3,850円(税込)
操作説明3,850円(税込)

※合計額が31,900円(税込)を超えた場合、基本作業費加算額として31,900円(税込)ごとに3,850円(税込)が加算されます。

※19時から翌9時の間での作業をお申し込みの場合、夜間基本費として4,950円(税込)、設定メニュー料金の合計額が3,300円(税込)を超えた場合は、3,300円(税込)を超えるたびに夜間追加費として2,200円(税込)加算されます。

訪問サポートサービスの申し込み方法

フレッツ光東日本公式ホームページの『訪問サポートサービス サービスの申し込みとお問い合わせフォーム』よりお申し込みください。

まとめ

フレッツ光 東日本で利用できる5つのサポートサービスについて紹介しました。

それぞれのサポートサービスの特徴をまとめます。

フレッツ光 東日本のサポートサービスまとめ
  1. セットアップサービス:開通工事と同時にパソコンやルーターの設定をサポート
  2. リモートサービス:電話、遠隔操作、画面共有でお悩みを解決!月額料金制で何回サポートを受けてもOK
  3. なおせ~る:フレッツ光に接続して利用している機器の保証サービス。個人のお客様限定
  4. なおせ~るPRO:フレッツ光に接続して利用しているパソコン・タブレット端末の保証サービス。端末の所有数が30台以下なら法人のお客様も利用できます
  5. 訪問サポートサービス:専門スタッフが訪問してお悩みを解決!

ご自分のスキルやお困りの状況によってサポートサービス使い分け、悩みやトラブルを解決しましょう。

尚、これからフレッツ光の申し込みを考えている場合は、他の光回線に検討しなおした方が良いかもしれません。

フレッツ光はどちらかというと法人向けに力を入れていて、個人の方が契約してもほとんどメリットが無いためです。

逆にもっと月額料金が安くて、通信速度も安定していて、魅力的なキャンペーンを展開している光回線はたくさんあります。

下記ページで、今人気の光回線のおすすめ窓口をランキング形式で紹介していますので、よろしければぜひチェックしてみてください。

>各種光回線の申し込みにおすすめの窓口はこちら

インターネット契約で損をしない窓口ランキング【公式・WEB代理店・プロバイダ】
インターネット回線の窓口は多く、なおかつ複雑なキャンペーン条件を課しているようなところもあるため、慣れていない方にとっては選ぶのが非常に難しいです。 そこで今回は、契約して損は無いおすすめの契約窓口をランキング形式で紹介いたします。

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