フレッツ光回線で通信障害が発生した際の3つの確認方法とその対処法！

ただし、便利な反面注意しないといけないのが、そのツイートの信憑性はご自身で確かめる必要があるということです。

間違った情報を鵜呑みにして、それをまた別の誰かに発信してしまったりするとトラブルになりかねません。

ご注意ください。

3.手元の通信機器や端末、配線を確認

公式サイトやTwitterで通信障害の情報が見つからなかったら、利用している通信機器や配線などをチェックしてみましょう。

ご自身の通信環境の不備をサービス提供側の通信障害と勘違いしていまうケースは、意外と多いんです。

パソコンやスマートフォン、タブレットなど複数の端末で接続を試してみて、インターネットに繋がるものがあれば端末側が原因ということが分かります。

それからONU（光回線終端装置）や無線LANルーターなどの接続機器も、問題が起きていないか確認しましょう。

例えば無線ルーターを経由せずにONUとパソコンを有線LANで繋いでみてインターネットに繋がるようであれば、無線LANルーターが原因という事です。

また、LANケーブル自体や配線に原因がある可能性も考えられます。

ケーブルが抜けかけていないかなど、抜き差ししてチェックしてみてください。

フレッツ光で通信障害が発生した際の対処法

フレッツ光の通信障害の原因が確認できたら、適切な方法で対処していきましょう。

それぞれの場合ごとの対処法を紹介いたします。

1.回線やプロバイダ側の通信障害だったら復旧を待つしかない

回線やプロバイダ側の通信障害が原因だと判明した場合、残念ながら自分で対処できることはありません。

公式サイトやTwitterなどで最新情報を仕入れながら復旧を祈りましょう。

復旧のお知らせが出たら、再度インターネットに接続してみてください。

2.ONUやルーターなどの接続機器に問題があったら再起動してみる

ONUやWi-Fiルーターなどの接続機器に問題があった場合は、電源を一度OFFにして再起動してみましょう。

注意：ONUは電源を落とす前にランプの状態を確認しよう

ONUは、電源をOFFにする前に必ずランプの点灯状態を確認して下さい。

『光回線』がオレンジ色に点灯している場合は、5分程度経過してから再起動を行います。

また、『電源』ランプが赤く点滅している場合は、設定ファイルのダウンロードと更新が行われている状態なので、ランプの色が緑に変わるまで30分程度待ってください。

設定ファイル更新中に電源を切ると不具合が起きる可能性があるので注意が必要です。

端末や通信機器を再起動する際の順番

端末や通信機器を再起動する際は、下記の順番で行うようにしましょう。

PC⇒ルーター⇒ONUの順番で電源を切り、コンセントを抜きます。

数分待ってから今度は先程とは逆、ONU⇒ルーター⇒PCの順番でコンセントと電源を入れてください。

ONUは電源が入るとすべてのランプが点灯した後に消灯します。

1～2分するとまた緑色のランプが点灯するので、これで再起動は完了です。

最後にパソコンの電源を入れて、インターネットに接続できるかを確認してみましょう。

接続機器が原因と判明しているのに再起動してもインターネットに繋がらない場合は、機器の故障が疑われます。

機器のレンタル元・販売元に相談してみてください。

3.パソコンやスマホに問題がある場合はネットワーク設定やセキュリティ設定を見直す

パソコンやスマホなどの端末側に問題があると判断した場合は、ネットワーク設定やセキュリティ設定などをチェックします。

パソコン

パソコンに問題がある場合はネットワーク接続の確認を行いましょう。

Windowsの場合は、キーボードの『Windows』キーと『X』キーを同時に押して、開いたメニューから『ネットワーク接続』をクリック。

Wi-Fi接続ならば『Wi-Fi』、有線LAN接続なら『イーサネット』をクリックして、エラーが出ていないかチェックしてみてください。

エラーが出ていた場合はパソコンを再起動します。

加えて、セキュリティ対策ソフトのファイアウォール機能も確認してみましょう。

セキュリティ対策ソフトにはインターネットの接続を監視するファイアウォールという機能が搭載されているのですが、稀に接続自体を遮断してしまう事があります。

数分程度ファイアウォール機能を止めて、インターネットに繋がるか試してみてください。

スマートフォン

スマホに問題がある場合、まずはWi-Fiの接続設定をチェックします。

Wi-Fi機能がオフになっていないか、正しいSSIDに接続されているか確認してみてください。

正しいネットワーク設定になっているのに繋がらない場合は、スマホを再起動してみましょう。

4.配線に問題があったらLANケーブルを全て抜いて再度接続しなおす

機器と機器を接続するLANケーブルが何かのはずみで抜けかけてしまう事は意外とよくあります。

一度すべてのケーブルを抜いて、挿し直してみましょう。

また古いケーブルを使い続けている場合は、劣化による断線が起こることもあります。

もう長く使っている場合は、機を見て新しいケーブルに取り換えてください。

フレッツ光の通信障害実例

最後に、過去に起きたフレッツ光の通信障害の実例を紹介しておきます。

いずれも自然災害的要素が強く、都市部より辺境地のインフラ設備や保守の難しさが伝わってくるような内容です。

NTT東日本の通信障害

NTT東日本では2019年4月23日に東京の離島の御蔵島など４つの島で、光回線用の海底ケーブルが損傷しインターネットや電話が繋がらなくなる障害が発生しました。

この影響はかなり大きく、約10日間ほど通信障害が続いた模様です。

伊豆諸島の4島でフレッツ光とかが使えなくなった件の続報。島までの光ファイバーは東京都所有だったんだ…。

復旧までフレッツ光やひかり電話が使えないのが困る人はフレッツ・ADSLや加入電話を代替提供してくれるとのこと。https://t.co/umBuk2TZSu

— Sho INOUE (@shoinoue) April 23, 2019